Ferrovial Servicios ofrece un servicio integral de la atención presencial, telefónica y telemática del Ayuntamiento de Madrid al ciudadano a través de los servicios prestados en Línea Madrid.

  • Salud
  • 2,40 M
    de atenciones en oficinas al año
  • 2,90 M
    de llamadas atendidas por el 010
  • 19 M
    de visitas a la web madrid.es

Estas labores permiten a los ciudadanos madrileños acercarse al Ayuntamiento a través de cualquiera de los trabajos ofertados, en función de sus necesidades y disponibilidades. Se trata, por tanto, de una línea de comunicación directa con el ciudadano.

El servicio que reciben los ciudadanos por parte de Línea Madrid es homogéneo, teniendo en cuenta la alta calidad de respuesta en cualquiera de los canales utilizados. 

El servicio telefónico de Línea Madrid se realiza a través del teléfono 010, que recibe llamadas desde todo el municipio de la capital, y desde el 915298210, que atiende a los ciudadanos desde fuera del municipio madrileño. La compañía ofrece una atención ininterrumpida durante las 24 horas del día y los 365 días al año en español, inglés, francés, chino, rumano, árabe y en lengua de signos.

En el teléfono de atención ciudadana, Ferrovial Servicios ofrece información sobre:

  • Equipamiento de la ciudad.
  • Servicios y actividades culturales, deportivas y de ocio.
  • Trámites administrativos.
  • Información relativa a medios de transporte en Madrid.

De esta manera, Ferrovial Servicios ofrece tanto asistencia presencial a través de las red de oficionas Lïnea Madrid, asistencia telefónica a través del teléfono de atención ciudadana 010 como asistencia telemática a través de www.madrid.es y @lineamadrid. A través de estos tres canales, la compañía gestiona y da respuesta a las necesidades de información y gestión de los ciudadanos. El servicio engloba la organización y servicios que presta el Ayuntamiento, así como todos los trámites posibles a realizar. 

Aumento de la demanda durante el COVID-19

Durante el periodo del Estado de Alarma se han atendido telefónicamente a 708.334 ciudadanos, lo que supone un 10,40% más que en el mismo periodo del año 2019. Por otro lado, el canal telemático, que incluye atenciones por chat, Twitter y Facebook, ha experimentado un incremento espectacular del 135% en comparación con el mismo periodo del año pasado. A través del teletrabajo en el canal telemático se ha atendido a 97.229 ciudadanos.